Como agendar seu atendimento com o SERPRO por videochamada

  1. Após ter informado sua demanda a Coordenadoria de Certificação Digital – CDD/UFSC, por meio da abertura de um chamado, conforme orientado em https://e.ufsc.br/2017/07/27/levantamento-de-necessidades/ , deverá acessar o link para agendamento informado no e-mail respondido pela CCD e seguir os passos a seguir;
  2.  Escolha UFSC no campo “ÓRGÃO”, informar seu CPF e Data de Nascimento e clique em “CONTINUAR”
  3. Informe seu e-mail (o mesmo informado na solicitação), seu telefone de contato e clique em “CONTINUAR”
  4. Informe o código de 6 dígitos que o SERPRO enviou para o e-mail informado e clique em “CONTINUAR”
  5.  Caso deseje que seu NOME SOCIAL ou seu NÚMERO DO NIS, CAEPF ou CEI conste no seu certificado digital ICP-Brasil, marque a respectiva opção nesta tela, ou não marque nada, e clique em “CONTINUAR”
  6. Verifique seus dados e se estiverem corretos, clique em “CONFIRMAR”
  7. Sua solicitação será confirmada e um número de solicitação de 9 dígitos será apresentado (também será enviado por e-mail), clique no botão “AGENDAR” (o link de agendamento também é enviado por e-mail junto com o número da solicitação).
  8. Escolha a sala de agendamento da validação cadastral clicando no respectivo botão “VER AGENDA” dentro do quadro desejado
  9. Selecione a data e hora desejada, e clique no botão “CONFIRMAR”
  10. Pronto! Em breve, você receberá um e-mail com maiores informações sobre a emissão do seu certificado digital. Basta colocar este compromisso em sua agenda e aguardar o contato por e-mail ou telefone do Agente de Registro. Não se preocupe se ele fizer contato bem próximo do horário agendado, isso é normal.

    IMPORTANTE! Neste dia, você irá precisar de um smartphone ou computador com câmera e acesso à Internet. Também será necessário ter em mãos um documento de identificação com foto.Momentos antes do horário agendado, será enviado e-mail com o link para acesso a sala de videoconferência.
  11. Após a confirmação dos dados, o seu certificado digital será liberado pelo SERPRO e precisará ser instalado no seu token. Então, você estar com o token e é essencial que você saiba o PIN (senha) do seu token, pois isso não vai mudar. Caso esteja apenas renovando seu certificado digital, entendemos que você já possui o token, sabe o PIN (senha) e também já possui o driver do token instalado no seu computador. Se é este seu caso, siga o passo 12, caso ainda não possua o token, ou está de posse de um token novo (ou reutilizado) siga o passo 13.
  12. Caso já tenha sido atendido por videoconferência pelo SEPRRO e seu certificado digital já tenha sido emitido, mas ainda não tenha sido carregado para dentro do token, o primeiro passo é saber o PIN (senha de acesso) do token. Caso não saiba, precisará formata-lo, conforme passos descritos no tutorial disponível no endereço https://e.ufsc.br/como-formatar-um-token/ . Caso não consiga, precisaremos lhe prestar um suporte por telefone (mas só depois dos passos 1, 2 e 3 do item 13 tiverem sido realizados com a SeTIC); caso saiba o PIN de acesso ao token, basta seguir ao próximo passo.
    1. Baixar o software do SERPRO para instalação do Certificado Digital no token https://certificados.serpro.gov.br/instalador/
    2. Instalar o certificado digital ICP-Brasil emitido pelo SERPRO, no seu token, – https://certificados.serpro.gov.br/instalador/ajuda/html/demo_2.html 
  13. Ressaltamos que a instalação de softwares e dispositivos em computares gerenciados precisam ser solicitados diretamente a SeTIC, ao serviço do DESKTOP GERENCIADO, pois eles possuem o nível de permissão de administradores para tal. Mas, podemos descrever abaixo a ordem que a SeTIC deve proceder, só por precaução, visto que eles já conhecem o procedimento:
    1. Instalação do drive do token – https://www.serpro.gov.br/links-fixos-superiores/pss-serpro/drivers_token
      Nessa tela, você ou o técnico precisa baixar a versão conforme seu modelo de token
    2. Instalação de todas as cadeias de certificados do SERPRO –  https://certificados.serpro.gov.br/arserpro/pages/information/certificate_chain.jsf
    3. Instalação do Agente Assinador da UFSC (para poder utiliza-lo no Assin@UFSC e SPA) – https://e.ufsc.br/ajuda/agente-assinador-para-tokens/
    4.  Caso o token tenha sido emitido presencialmente no SERPRO e você tenha o PIN (senha do token), basta seguir utilizando
    5. Caso já tenha sido atendido por videoconferência pelo SEPRRO e seu certificado digital já tenha sido emitido, mas ainda não tenha sido carregado para dentro do token, o primeiro passo é saber o PIN (senha de acesso) do token. Caso não saiba, precisará formata-lo, conforme passos descritos no tutorial disponível no endereço https://e.ufsc.br/como-formatar-um-token/ . Caso não consiga, precisaremos lhe prestar um suporte por telefone (mas só depois dos passos 1, 2 e 3 tiverem sido realizados com a SeTIC); caso saiba o PIN de acesso ao token, basta seguir ao próximo passo.
    6. Baixar o software do SERPRO para instalação do Certificado Digital no token https://certificados.serpro.gov.br/instalador/
    7. Instalar o certificado digital ICP-Brasil emitido pelo SERPRO, no seu token, – https://certificados.serpro.gov.br/instalador/ajuda/html/demo_2.html

    Importante: Cada certificado digital fornecido pela UFSC aos seus servidores possui atualmente um custo R$206,00 sem fornecimento de token (para quem reutilizará um token que já possui ou está apenas renovando seu certificado digital vencido). Por este motivo, cuide deste dispositivo criptográfico de armazenamento de certificados digitais, aqui tratado simplesmente como token. Zele pelo dispositivo e a senha que dá acesso a este, que será cadastrada no ato da emissão do certificado digital. A UFSC não emitirá novo certificado dentro do prazo de 3 anos para a mesma pessoa por motivo de perda do token ou esquecimento da senha. Todos os casos neste período devem ser tratados por processo administrativo interno.

    Se precisar de suporte do SERPRO utilize o canal de suporte ao cliente – 0800-728-2323 (css.serpro@serpro.gov.br) – ou pelo endereço https://cssinter.serpro.gov.br/SCCDPortalWEB/pages/dynamicPortal.jsf?ITEMNUM=2764
    Aproveitamos para lembrar que temos um CHAT de pré-atendimento disponível 24h por dia no portal e-UFSC, sempre que precisar, acesse e.ufsc.br

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